Dans Pic-Time, vous pouvez voir l'activité de base de l'utilisateur . Mais lorsque vous connectez Google Analytics, vous pouvez avoir une vue détaillée du parcours de vos clients dans leurs galeries afin d'affiner votre processus et de promouvoir davantage de ventes d'imprimés.
Grâce à Google Analytics, vous pouvez non seulement voir le parcours des visiteurs, les sources de trafic et les clics sur les produits, mais vous pouvez également voir les endroits spécifiques où les clients quittent l'entonnoir de vente.
Comment interpréter votre rapport Google Analytics
Examiner le comportement des utilisateurs
Cliquez sur l'icône Reports , et sous Events , vous verrez le Nom de l'événement avec toutes les actions entreprises par vos clients.
Différents événements permettent de suivre les étapes effectuées par les clients sur le site à des fins diverses. Vous pouvez suivre le nombre de clients qui franchissent chaque étape pour voir s'il y a un écart entre les étapes de chaque processus.
Combien de personnes ajoutent des articles à leur panier par rapport au nombre d'achats effectués ? Vous pouvez activer l'application Abandoned Cart pour leur rappeler l'importance d'imprimer leurs souvenirs avec une réduction.
Ou vous pouvez voir de nombreux clients visiter la galerie une fois ( first_visit ) mais ne pas y retourner. Vous pouvez ajouter une application Early Bird qui leur offre une réduction après leur première visite, les encourageant à visiter la boutique pendant qu'ils regardent les photos pour la première fois.
Parmi les événements auxquels vous pourriez assister, citons :
login | Le client se connecte à la galerie. |
first_visit | La première visite du client à la galerie. |
page_view | Le client a consulté une galerie. |
view_item | Le client est en train de créer un produit. |
catalog | Le client consulte la page principale de la boutique. |
QuickPrints | Le client consulte les Quick Prints dans la galerie. |
add_to_cart | Le client a ajouté le produit au panier. |
purchas | Le client a passé une commande. |
Dans la section Pages and screens , vous pouvez également voir les différentes pages que les clients ont consultées.
Vous pouvez utiliser ces informations pour déterminer où les clients sont bloqués au cours du processus de paiement.
Par exemple, si un client clique pour passer sa commande et accède à l'écran de paiement ( PaymentRequest) , mais qu'il reçoit un message d'erreur lorsqu'il tente de soumettre son paiement ( ErrorDialog ), vous pouvez vérifier que votre page Store Payments est correctement configurée.
Vous pouvez également constater que de nombreux clients enregistrent leurs produits pour plus tard, mais ne les ajoutent pas au panier pour les acheter. Vous pouvez leur envoyer un coupon général , en leur rappelant leurs créations.
Vous pouvez également constater que de nombreux clients d'une certaine région du monde ajoutent des produits à leur panier, mais ne cliquent pas sur le bouton Passer commande ( PaymentRequest). Vous pouvez vérifier leurs paniers et/ou les prix de votre boutique pour voir si le laboratoire que vous avez sélectionné expédie à leur adresse ou non.
Un client peut également consulter son diaporama, mais pas le télécharger ni l'acheter. Cela peut signifier que vous souhaiterez peut-être leur donner des instructions supplémentaires pour télécharger dans leur galerie ou par e-mail d'invitation.
Voici quelques-unes des différentes pages que vous pourriez voir :
/v/user/login | Le client voit la page de connexion de la galerie avant d'y accéder. |
/gallery | Une galerie spécifique. |
v/user/account | Le client consulte les paramètres de son compte. |
/store | La boutique principale. |
/v/user/store/editor | Le client est en train de modifier un produit. |
/V/user/store/saveForLater | Le client consulte ses produits Save For Later. |
/v/user/store/cart | Le client consulte son panier/le produit a été ajouté au panier. |
/v/user/store/cart/paymentrequest | Le client clique sur le bouton Passer la commande et accède à la page des paiements. |
/V/user/store/cart/paymentRequest/errorDialog | Une erreur s'est produite lors de la collecte du paiement auprès du client. |
/v/user/store/cart/ordercompleted | Le client voit l'écran de confirmation de la commande passée. |
/slideshow/ | Le client clique pour regarder le diaporama |
Stimulez les ventes en ligne
Cliquez sur Ecommerse Purchases pour voir facilement quels produits les clients consultent par rapport à ceux qu'ils ajoutent à leur panier par rapport à ceux qu'ils achètent réellement. Cela peut indiquer des lacunes ou des domaines dans lesquels vous pourriez augmenter les prix de votre boutique.
Par exemple, si de nombreux clients consultent des albums, mais que seuls quelques-uns effectuent des achats, vous souhaiterez peut-être baisser votre prix ou proposer une vente d'albums.
Si vous avez un produit extrêmement populaire, vous pouvez envisager d'augmenter légèrement vos prix ou d'offrir des remises Post Order pour attirer des clients réguliers.
Dans le User purchase journey, vous pouvez voir le taux d'abandon entre les actions, telles que le nombre d'utilisateurs consultant la galerie, par rapport au nombre d'utilisateurs consultant réellement un produit.
Par exemple, si vous constatez que de nombreuses personnes consultent la galerie, mais que personne ne consulte la boutique ou les produits, vous pouvez créer une bannière à afficher dans la galerie pour leur rappeler les magnifiques produits qu'ils pourraient fabriquer.
Il existe de nombreux autres outils et options de reporting. Si vous ne voyez pas ces rapports actuellement ou si vous souhaitez en ajouter d'autres, cliquez sur Library pour voir la liste complète des rapports. Apprenez-en plus ici.
