O Pic-Time oferece suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, tanto para si como para os seus clientes, respondendo a quaisquer perguntas que possam ter e resolvendo problemas de encomenda.
Quando os seus clientes abordam o nosso apoio ao cliente relativamente a um reembolso de encomendas, pode selecionar automaticamente como gostaria que o nosso suporte respondesse nas definições da sua conta.
Selecionando uma Política de Reembolso
1. Aceda às suas Settings a partir do Main Dashboard.
2. Em Store Settings, seleccione as suas Support Preferences no menu suspenso.
Políticas de Reembolso
Se o fotógrafo for o coletor de pagamentos , o Pic-Time Support notificará o fotógrafo e o fotógrafo precisará fazer o reembolso por conta própria.
Os reembolsos por Pic-Time afetarão sempre o pagamento do lucro do fotógrafo.
O Suporte Pic-Time notificará o fotógrafo se um reembolso tiver sido emitido ao seu cliente.
Flexível
Os clientes podem ter a sua encomenda cancelada e receber um reembolso total do cobrador do pagamento (Pic-Time ou Photographer) se fizerem o pedido antes de a encomenda entrar em produção. Saiba mais sobre o colocar pedidos em espera aqui .
Se os clientes se esquecerem de aplicar um cupão válido antes de fazer a encomenda, o valor do desconto será reembolsado pelo cobrador do pagamento (Pic-Time ou Fotógrafo).
Os clientes receberão um reembolso total se não estiverem satisfeitos com o pedido e recusarem um remake. Saiba mais sobre as políticas específicas de encomendas do Lab aqui.
Políticas Adicionais:
Iremos sempre recomendar um remake gratuito aos clientes se a culpa for do laboratório ou Pic-Time, e só faremos o reembolso se os clientes recusarem o remake.
Se um reembolso foi emitido e a culpa é do laboratório ou Pic-Time, o Pic-Time cobrirá o custo de produção enquanto o fotógrafo perderá o pagamento do lucro.
Se um reembolso foi emitido e a culpa é do cliente/fotógrafo, o fotógrafo cobrirá o custo de produção, bem como perderá o pagamento do lucro.
Se o fotógrafo estiver a receber o pagamento e o cliente quiser um reembolso, o suporte Pic-Time reembolsará o custo de produção ao fotógrafo e notificará o fotógrafo para reembolsar o cliente diretamente.
Moderado
Os clientes podem ter a sua encomenda cancelada e receber um reembolso total do cobrador do pagamento (Pic-Time ou Photographer) se fizerem o pedido antes de a encomenda entrar em produção. Saiba mais sobre o colocar pedidos em espera aqui.
Se os clientes se esquecerem de aplicar um cupão válido antes de fazer a encomenda, o valor do desconto será reembolsado pelo cobrador do pagamento (Pic-Time ou Fotógrafo).
Rigoroso
Não serão feitos cancelamentos e reembolsos sem a aprovação do fotógrafo.
Os clientes serão direcionados ao fotógrafo para resolver o problema diretamente.
Flexível | Moderado | Rigoroso |
Os clientes podem ter as encomendas canceladas e receber um reembolso total do cobrador de pagamentos se fizerem o pedido antes de a encomenda entrar em produção | Os clientes podem ter as encomendas canceladas e receber um reembolso total do cobrador de pagamentos se fizerem o pedido antes de a encomenda entrar em produção | Não serão feitos cancelamentos e reembolsos sem a aprovação do fotógrafo. |
Se os clientes se esquecerem de aplicar um cupão válido antes de fazer a encomenda, o valor do desconto será reembolsado pelo cobrador do pagamento. | Se os clientes se esquecerem de aplicar um cupão válido antes de fazer a encomenda, o valor do desconto será reembolsado pelo cobrador do pagamento | O cliente será direcionado ao fotógrafo para resolver o problema diretamente. |
Os clientes receberão um reembolso total se não estiverem satisfeitos com o pedido e recusarão um remake |
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Políticas Adicionais (Ver acima) |
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