Pic-Time offre une assistance clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour vous et vos clients, en répondant à toutes leurs questions et en résolvant les problèmes de commande.
Lorsque vos clients contactent notre service client pour le remboursement d'une commande, vous pouvez sélectionner automatiquement la manière dont vous souhaitez que notre assistance réponde dans les paramètres de votre compte.
Sélection d'une politique de remboursement
1. Accédez à vos Settings depuis le Main Dashboard.
2. Sous Store Settings , sélectionnez vos Support Preferences dans la liste déroulante.
Politiques de remboursement
Si le photographe est l'agent d'encaissement , Pic-Time Support en informera le photographe et celui-ci devra effectuer lui-même le remboursement.
Les remboursements effectués par Pic-Time affecteront toujours les bénéfices du photographe.
Pic-Time Support informera le photographe si un remboursement a été effectué à son client.
Flexible
Les clients peuvent faire annuler leur commande et recevoir un remboursement complet de la part de l'organisme de collecte des paiements (Pic-Time ou Photographer) s'ils en font la demande avant la mise en production de la commande. Pour en savoir plus sur la mise en attente des commandes par , cliquez ici .
Si les clients ont oublié d'appliquer un coupon valide avant de passer la commande, le montant de la réduction sera remboursé par l'organisme de collecte des paiements (Pic-Time ou Photographer).
Les clients recevront un remboursement complet s'ils ne sont pas satisfaits de la commande et refusent un remake. Pour en savoir plus sur les politiques de commande spécifiques des laboratoires, cliquez ici.
Politiques supplémentaires :
Nous recommanderons toujours un remake gratuit aux clients si le problème provient du laboratoire ou de Pic-Time, et nous n'effectuerons le remboursement que si les clients refusent le remake.
Si un remboursement a été effectué et que la faute est imputable au laboratoire ou à Pic-Time, Pic-Time couvrira les coûts de production tandis que le photographe perdra les bénéfices.
Si un remboursement a été effectué et que la faute incombe au client/photographe, le photographe couvrira les coûts de production et perdra ses bénéfices.
Si le photographe collecte le paiement et que le client souhaite un remboursement, le support Pic-Time remboursera les frais de production au photographe et demandera au photographe de rembourser directement le client.
Modéré
Les clients peuvent faire annuler leur commande et recevoir un remboursement complet de la part de l'organisme de collecte des paiements (Pic-Time ou Photographer) s'ils en font la demande avant la mise en production de la commande. Pour en savoir plus sur la mise en attente des commandes par , cliquez ici.
Si les clients ont oublié d'appliquer un coupon valide avant de passer la commande, le montant de la réduction sera remboursé par l'organisme de collecte des paiements (Pic-Time ou Photographer).
Stricte
Aucune annulation ni aucun remboursement ne seront effectués sans l'approbation du photographe.
Les clients seront dirigés vers le photographe pour résoudre directement le problème.
Flexible | Modéré | Stricte |
Les clients peuvent faire annuler leurs commandes et recevoir un remboursement complet de la part de l'organisme de collecte des paiements s'ils en font la demande avant la mise en production de la commande | Les clients peuvent faire annuler leurs commandes et recevoir un remboursement complet de la part de l'organisme de collecte des paiements s'ils en font la demande avant la mise en production de la commande | Aucune annulation ni aucun remboursement ne seront effectués sans l'approbation du photographe. |
Si les clients ont oublié d'appliquer un coupon valide avant de passer la commande, le montant de la réduction sera remboursé par l'organisme de collecte des paiements. | Si les clients ont oublié d'appliquer un coupon valide avant de passer la commande, le montant de la réduction sera remboursé par l'agent de recouvrement | Le client sera dirigé vers le photographe pour résoudre directement le problème. |
Les clients recevront un remboursement complet s'ils ne sont pas satisfaits de la commande et refusent un remake |
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Politiques supplémentaires (voir ci-dessus) |
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