Pic-Time ofrece atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, tanto para usted como para sus clientes, respondiendo a cualquier pregunta que puedan tener y resolviendo los problemas con los pedidos.
Cuando tus clientes contacten con nuestro servicio de atención al cliente en relación con el reembolso de un pedido, puedes seleccionar automáticamente cómo quieres que responda nuestro servicio de atención al cliente en la configuración de tu cuenta.
Selección de una política de reembolso
1. Ve a tu Settings desde el Main Dashboard.
2. En Store Settings , selecciona Support Preferences en el menú desplegable.
Políticas de reembolso
Si el fotógrafo es el recaudador de pagos , Pic-Time Support se lo notificará y el fotógrafo tendrá que hacer el reembolso por sí mismo.
Los reembolsos realizados por Pic-Time siempre afectarán al pago de las ganancias del fotógrafo.
El soporte de Pic-Time notificará al fotógrafo si se ha emitido un reembolso a su cliente.
Flexible
Los clientes pueden cancelar su pedido y recibir un reembolso completo del cobrador de pagos (Pic-Time o Photographer) si hacen la solicitud antes de que el pedido entre en producción. Obtén más información sobre cómo pone pedidos en espera aquí .
Si los clientes olvidaron aplicar un cupón válido antes de realizar el pedido, el cobrador de pagos (Pic-Time o Photographer) reembolsará el importe del descuento.
Los clientes recibirán un reembolso completo si no están satisfechos con el pedido y rechazan una nueva versión. Obtén más información sobre las políticas específicas de pedidos de Lab aquí.
Políticas adicionales:
Siempre recomendaremos una nueva versión gratuita a los clientes si la culpa es del laboratorio o de Pic-Time, y solo haremos el reembolso si los clientes rechazan la nueva versión.
Si se emitió un reembolso y la culpa es del laboratorio o de Pic-Time, Pic-Time cubrirá el costo de producción, mientras que el fotógrafo perderá el pago de las ganancias.
Si se emitió un reembolso y la culpa es del cliente/fotógrafo, el fotógrafo cubrirá los costos de producción y perderá el pago de las ganancias.
Si el fotógrafo está cobrando el pago y el cliente desea un reembolso, el soporte de Pic-Time reembolsará el costo de producción al fotógrafo y le notificará que reembolse directamente al cliente.
Moderado
Los clientes pueden cancelar su pedido y recibir un reembolso completo del cobrador de pagos (Pic-Time o Photographer) si hacen la solicitud antes de que el pedido entre en producción. Obtén más información sobre cómo pone pedidos en espera aquí.
Si los clientes olvidaron aplicar un cupón válido antes de realizar el pedido, el cobrador de pagos (Pic-Time o Photographer) reembolsará el importe del descuento.
Estricto
No se realizarán cancelaciones ni reembolsos sin la aprobación del fotógrafo.
Los clientes serán dirigidos al fotógrafo para que resuelva el problema directamente.
Flexible | Moderado | Estricto |
Los clientes pueden cancelar los pedidos y recibir un reembolso completo del cobrador de pagos si hacen la solicitud antes de que el pedido entre en producción. | Los clientes pueden cancelar los pedidos y recibir un reembolso completo del cobrador de pagos si hacen la solicitud antes de que el pedido entre en producción. | No se realizarán cancelaciones ni reembolsos sin la aprobación del fotógrafo. |
Si los clientes olvidaron aplicar un cupón válido antes de realizar el pedido, el cobrador de pagos reembolsará el importe del descuento. | Si los clientes olvidaron aplicar un cupón válido antes de realizar el pedido, el cobrador de pagos reembolsará el importe del descuento | El cliente será dirigido al fotógrafo para que resuelva el problema directamente. |
Los clientes recibirán un reembolso completo si no están satisfechos con el pedido y rechazan una nueva versión |
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Políticas adicionales (consulte más arriba) |
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