Si el servicio de asistencia le pide que obtenga un archivo HAR, siga las instrucciones que aparecen a continuación:

En los navegadores Chrome o basados en Chromium:

1. Haga clic con el botón derecho en cualquier parte de la página y, a continuación, seleccione Inspect .

2. Navega a la pestaña Network .

3. Asegúrese de que el tráfico de red sea grabando y, a continuación, borre la información existente en la pestaña Red.

4. Actualiza la página (a menos que te hayamos indicado que no la actualices) en la que tienes el problema y, a continuación, repite la acción donde hayas visto el problema. Espera unos segundos y, a continuación, pulsa el botón «Exportar HAR». Aparece como una flecha orientada hacia abajo.

5. Guarda el archivo HAR en algún lugar de tu ordenador que sea fácil de encontrar. Te sugerimos que lo descargues o para escritorio. Luego, sigue los pasos que se indican aquí para obtener también los registros de la consola.

En Safari:

Asegúrese de que el modo Developer esté activado:

1. Ve a Safari > Preferences

2. Ve a Advanced y asegúrate de que la casilla « Mostrar el menú Desarrollar en la barra de menús r» esté marcada.

3. En Pic-Time, ve al menú Develop > Show Web Inspector

4. Ve a la pestaña Network del inspector web, elimina toda la información actual, actualiza la página, reproduce el problema y, a continuación, haz clic en Exportar .

Obtenga los registros de la consola

Junto con el archivo HAR, también tendrás que enviar al compañero de equipo de soporte los registros de la consola desde tu navegador.

6. En el inspector web, ve a la pestaña Console y, a continuación, haz clic con el botón derecho en cualquiera de las líneas de la pestaña Console y selecciona Guardar como..

7. Guarde el archivo donde guardó el archivo HAR . A continuación, envía el archivo de la consola y tu archivo HAR al compañero del equipo de soporte o a través de tu conversación o correo electrónico de soporte.