Si tú o tu cliente tenéis algún problema con un pedido, rellena un formulario aquí o haced clic en el enlace que aparece en la parte inferior del correo electrónico de confirmación del pedido. A continuación, nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo.

Podemos localizar el pedido a través del número de pedido o la dirección de correo electrónico del cliente. Si los productos se han dañado, proporciona también imágenes del producto dañado. El equipo de soporte lo enviará a nuestro equipo de producción de laboratorio para que solucione el problema.

Pic-Time reembolsará los pedidos debido a un error en el sistema o a productos dañados. No reembolsaremos el importe en caso de errores del usuario (recorte, selección de fotos incorrectas, etc.) ni en caso de problemas relacionados con la calidad de la foto o la incompatibilidad con el tipo de producto. Recomendamos pedir muestras y poner los pedidos en espera en Settings > Store Settings para productos de gran valor. En caso de que el problema o el retraso del pedido se deban a un problema con el laboratorio, solicitaremos una compensación al laboratorio.